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提升公共服务品质须在细节上下功夫

据南都报道,广州市在全国率先编制了公共厕所地方规范,并创新性地将建设和管理规范放在一起来制定。《规范》明确了广州市新建公厕的建筑面积,提出了无障碍卫生间、第三卫生间、母婴卫生间的设置要求。其中包括:新建的一类厕所建筑面积不应小于70平方米,女男厕位比例应不低于2:1,还要做到24小时开放等要求。

长期以来,在大型商场、电影院、体育场或游乐场,女厕门口排起长长的队伍已经成为一种“节日标配”。对于女性来说,这当然是极为尴尬和痛苦的。而这个问题迟迟得不到解决,无疑是一种遗憾,甚至可以认为这是对女性权益的忽视。

美国在上个世纪做过的一项调查提到,抽水马桶跻身“人类历史上最伟大发明”之列。尽管这样的调查和评选未必能够说服所有人,但是,人类之所以能够建立规模庞大的城市,继而缔造出灿烂的文明,建立排污工程是其中的关键因素。假如没有有效的排污处理能力,即使拥有摩天大楼的建造能力,也不可能真正聚集起足够的人口规模。

2015年,习近平总书记在吉林延边考察,提出新农村建设要来场“厕所革命”,让农村群众用上卫生的厕所。对于传统乡村地区,厕所需要革命,需要完成卫生的现代化任务;而在广州这样的大城市,厕所或许不需要革命,但也亟须改良,即给予不同人群以不同的需求。正如联合国儿童基金会所提出的,厕所是衡量文明的重要标志。从城市公共服务的角度出发,对弱势、少数群体的倾斜,给予所有人如厕上的便利,这是一种现代文明的体现。

在商场、体育场等大型公共场所,要解决女性如厕难的根本之举,没有别的,那就是在设计阶段就提高女厕的比例,然后在新建或改造阶段加以落实。根据美国康奈尔大学计算出的两性小便时在厕所中的平均停留时间,男性为39秒,女性为89秒,孕期或经期的女性,上厕所更频繁,所花时间更多,男女如厕停留时间比例约为1∶2.28。从这一数据来看,在公共场所设置女男厕所2比1的数量,已经是底线标准了。

事实上,在上海市2017年发布的《公共厕所规划和设计标准》中,规定上海商业区、餐饮场所、医院等区域男女厕位比不低于1∶1.5,最高可达1∶2.5。也就是说,从最大比值来看,上海公共场所女厕的比例是高过广州的。考虑到电影院、商场、游乐场的女性消费者会更多,因此对于商业机构自建的厕所来说,根据实际需求进一步提高女厕比例是必要的。毕竟,如厕体验也是进入商场之后消费体验的重要环节。

除了女性如厕难的问题,在公共场所中,母婴室的匮乏,第三卫生间、无障碍卫生间的不足或无法使用,也曾被舆论多次诟病。在广州版本的公厕标准中,明确要求建筑面积≥100平方米的一类公厕,应分别设置无障碍卫生间和第三卫生间,还可根据实际情况设置母婴卫生间,或与第三卫生间合建。

这些规定的核心当然是要落实。此前,南都记者曾经跟随残障人士,一道实地走访了广州C BD区域的无障碍厕所。他们发现不少高档商场里的厕所也存在许多的使用问题。而对于爸爸带着女儿,妈妈带着儿子的家长来说,想要找一个亲子厕所的难度同样不小。至于有着特殊需求的人群,他们更是常常在寻找类似这种“第三卫生间”的途中迷失。

如厕并不是丑陋的、不能公开谈论的,相反,如厕是每个人的生理需要,是一项关乎所有人的基本权利。对于城市的主政者来说,怎么来解决大家的如厕问题,不仅体现出一种服务理念,也折射出一种文明程度。提高女厕比例,增加第三卫生间、母婴室,这些都应该由公共部门加快落实。毕竟,在公共场所出现这类问题,产生相应的呼声已经有了多年,期待这些看似平常但十分重要的民生问题能够尽快得到解决。

来源:中国健康时报网
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